狭山ケーブルテレビ

狭山ケーブルテレビ株式会社(以下「当社」）は、このたび「カスタマ―ハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

当社においては、カスタマーハラスメントに該当する迷惑行為から従業員一人ひとりを守り、安全で働きやすい環境をつくることが、お客さまを重視した質の高いサービスの提供につながるという考えのもと「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定したものです。

カスタマ―ハラスメントの定義

お客さま（お取引先を含む）からの言動・要求のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員（当社または業務委託先企業における従業員・派遣社員等）の就業環境が害されるもの。

対象となる行為

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的言動
• 過度な謝罪要求（土下座等）
• 拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる・要求する）
• 許可なく当社関連施設内に立ち入る行為
• 許可なく録音、および当社で働く従業員や当社関連施設を撮影する行為
• 差別的な言動、性的な言動
• 当社で働く従業員個人への攻撃や要求
• 当社で働く従業員の個人情報等のSNS/インターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開）
• 不合理または過剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない商品やサービス、金銭の要求

上記の定義および行為例は、厚生労働省作成の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社は、お客様より従業員に対して社会通念上相当な範囲を超えるカスタマーハラスメント行為があったと判断した場合、カスタマーサービスの提供または当社サービスの提供を中止させていただく場合がございます。

また、当該行為が悪質である場合には、警察・弁護士等にも相談のうえ法的措置や刑事手続を含む対処を行うことがございます。

以上